ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
PROCEDIMIENTO REALIZACIÓN DE COMITÉ TÉCNICO CIENTÍFICO DE ATENCIÓN AL USUARIO.

VERSION: 1.0

CÓDIGO: MIGSSGSSPT08

FECHA DE APROBACION: 19 - MAYO - 2010

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Tipo de proceso:	MI	MISIONAL
Proceso:	MIGSS	GESTION DE SERVICIOS DE SALUD
Procedimiento:	MIGSSGSSPT08	REALIZACIÓN DE COMITÉ TÉCNICO CIENTÍFICO DE ATENCIÓN AL USUARIO.
Responsable del Procedimiento:		SUBDIRECTOR PRESTACIONES SOCIALES

Actividades

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Objetivos

Definir el procedimiento utilizado para la realización de los Comités Técnico Científicos de Atención al Usuario, con el fin de atender las solicitudes de evaluación de quejas y reclamos presentados por los usuarios que soliciten la aplicación de este mecanismo

Alcance

Este procedimiento aplica para los Médicos Especialistas y Auditores, inicia con la presentación de solicitud de realización del Comité Técnico Científico de Atención al Usuario por parte del usuario ante la oficina del Fondo de Pasivo Social de FCN de su lugar de residencia o más cercana a este y termina con el archivo del acta de respuesta al usuario

Documentos de consulta

Internos

Codigo	Nombre
148	GUÍA PARA LA REALIZACIÓN DEL COMITÉ TÉCNICO CIENTÍFICO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Relaciones Externas

Contratistas de Servicios de Salud

Interrelación de procedimientos:

Normatividad

Ley 100/93 ( Artículo 188 )
Circular Unica 049 de 2008 ( Circular Unica de Superintendencia Nacional de Salud, Título II Entidades Administradoras de Planes de Beneficios. )

Definiciones

COMITÉ TECNICO CIENTIFICO DE ATENCION AL USUARIO : Cuando ocurran hechos de naturaleza asistencial que presuntamente afecten al afiliado, respecto de la adecuada prestación de los servicios del Sistema General de Seguridad Social en Salud, estos podrán solicitar reclamación ante el Comité Técnico Científico integrado por la EPS, un representante de la IPS y un representante del afiliado, quien podrá concurrir directamente.

INTEGRANTES DEL CTC DE ATENCION AL USUARIO : Son integrantes del CTC de atención al usuario: 1. Representante FPSFCN: Médico Especialista o Auditor 2. Representante IPS: Coordinador Médico del Contratista en la localidad en que funciona el CTC 3. Usuario que solicita realización de CTC de Atención al Usuario o su Representante, en los casos en que éste así lo decida. Dando cumplimiento a lo establecido en la normatividad, solamente podrá asistir una persona en representación del usuario que solicitó la realización del CTC, bien sea el mismo o un tercero debidamente autorizado por el, mediante comunicación escrita firmada por el usuario en el FORMATO DE SOLICITUD DE REALIZACION DE COMITÉ TECNICO CIENTIFICO DE ATENCION AL USUARIO (MIGSSSPSFO44)