ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
PROCEDIMIENTO MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO - POST TRAMITE

VERSION: 1.0

CÓDIGO: MIAAUGUDPT15

FECHA DE APROBACION: 31 - OCTUBRE - 2011

PAGINA 1 DE 1

Tipo de proceso:	MI	MISIONAL
Proceso:	MIAAC	ATENCIÓN AL CIUDADANO
Procedimiento:	MIAAUGUDPT15	MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO - POST TRAMITE
Responsable del Procedimiento:		COORDINADOR DEL GRUPO DE TRABAJO DE ATENCION AL USUARIO Y GESTION DOCUMENTAL

Actividades

Entorno

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Objetivos

Definir las actividades y responsables para la medición del grado de satisfacción de los usuarios con respecto a la atención y trámite de los servicios prestados por la entidad, con el fin de tomar acciones para mejorar el servicio.

Alcance

El procedimiento inicia con la selección de la muestra de usuarios para ser encuestados y termina con la generación del informa de resultados de la encuesta como insumo para la elaboración del informe de desempeño semestral del proceso.

Documentos de consulta

Externos

Codigo	Nombre
50	No aplica

Internos

Codigo	Nombre
288	Manual de calidad

Relaciones Externas

Interrelación de procedimientos:

Normatividad

Resolución 1679 de Agosto 14 de 2006 ( or la cual se unifica el proceso de Atención al Usuario )
Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2008 ( )

Definiciones

Satisfacción del Cliente : Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos y expectativas.

Cliente : Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio.

Producto y/o servicio : Resultado de un proceso o un conjunto de procesos. a) el producto y/o servicio destinado a un cliente o solicitado por él, y b) cualquier resultado previsto de los procesos de realización del producto o prestación del servicio

Encuesta : Es un instrumento utilizado para recoger información, diseñado para cuantificar, universalizar la información y estandarizar el procedimiento de la entrevista.