ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
PROCEDIMIENTO TRATAMIENTO DEL BUZON DE SUGERENCIA A NIVEL NACIONAL

VERSION: 3.0

CÓDIGO: MIAACGCDPT16

FECHA DE APROBACION: 30 - SEPTIEMBRE - 2016

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Tipo de proceso:	MI	MISIONAL
Proceso:	MIAAC	ATENCIÓN AL CIUDADANO
Procedimiento:	MIAACGCDPT16	TRATAMIENTO DEL BUZON DE SUGERENCIA A NIVEL NACIONAL
Responsable del Procedimiento:		COORDINADOR DEL GRUPO DE TRABAJO DE ATENCION AL USUARIO Y GESTION DOCUMENTAL

Actividades

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Objetivos

Definir las actividades y responsables para el tratamiento del buzón de sugerencia a nivel nacional para mejora continua de la Entidad.

Alcance

Inicia con la apertura del buzón de sugerencias el último día hábil de la semana y finaliza con los resultados consolidados en el informe general peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncia.

Documentos de consulta

Internos

Codigo	Nombre
503	Procedimiento MIAACGCDPT04 CONTROL DE LA GESTIÓN DE LAS PQRSD CONSOLIDADO NACIONAL

Relaciones Externas

Pensionados, beneficiarios, asociaciones y agremiaciones.

Interrelación de procedimientos:

CORRESPONDENCIA EXTERNA ENVIADA POR SERVICIO CORRA
REVISION Y RADICACIÓN DE CORRESPONDENCIA EXTERNA RECIBIDA PRESENCIAL

Normatividad

Constitución Política de 1991 ( Ley 734 de 2001. Ley 1474 de 2011 (Anticorrupción) )
Decreto Ley 19 de 2012 ( Decreto Ley Anti trámites )

Definiciones

PETICIÓN : derecho de petición es aquel derecho que tiene toda persona individual o jurídica, grupo, organización o asociación para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes -normalmente los gobiernos o entidades públicas- por razones de interés público ya sea individual, general o colectivo.

QUEJA : Protesta o expresión de insatisfacción en relación con las actuaciones administrativas que se realizan en Cumplimiento de la misión o gestión del Ministerio, bien sea por la función o el servicio que se presta o por conductas irregulares de sus funcionarios.

RECLAMO : Declaración formal para reivindicar o exigir solución a un hecho del cual no se obtuvo la respuesta o la atención requerida.

SUGERENCIA : Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

DENUNCIA : Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades.