ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
PROCEDIMIENTO MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CIUDADANO POST- TRAMITE

VERSION: 2.0

CÓDIGO: MIAACGCDPT15

FECHA DE APROBACION: 29 - JUNIO - 2018

PAGINA 1 DE 1

Tipo de proceso:	MI	MISIONAL
Proceso:	MIAAC	ATENCIÓN AL CIUDADANO
Procedimiento:	MIAACGCDPT15	MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CIUDADANO POST- TRAMITE
Responsable del Procedimiento:		COORDINADOR DEL GIT DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Y GESTIÓN DOCUMENTAL

Actividades

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Objetivos

Conocer el nivel de satisfacción de los ciudadanos con respecto a la atención y trámite de los servicios prestados por la entidad, con el fin de tomar acciones para mejorar el servicio.

Alcance

Inicia con la solicitud de los listados de trámites iniciados y termina con la solicitud de la publicación del informe en la página web de la entidad

Documentos de consulta

Externos

Codigo	Nombre
50	No aplica

Internos

Codigo	Nombre
60	No Aplica

Relaciones Externas

Interrelación de procedimientos:

Normatividad

Ley 872 de 2003 ( )

Definiciones

Satisfacción del Ciudadano : Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos y expectativas.

Ciudadano : Toda persona considerada como miembro activo de un estado titular de derechos civiles y políticos y sometido a sus leyes. Es un concepto sociopolítico y legal de significado variable2 usado desde tiempos antiguos y a lo largo de la historia, aunque no siempre de la misma manera

Producto y/o servicio : Resultado de un proceso o un conjunto de procesos. a) el producto y/o servicio destinado a un cliente o solicitado por él, y b) cualquier resultado previsto de los procesos de realización del producto o prestación del servicio

Encuesta : Es un instrumento utilizado para recoger información, diseñado para cuantificar, universalizar la información y estandarizar el procedimiento de la entrevista.

Trámite : Es el conjunto o serie de pasos o acciones que deben efectuar los usuarios para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la ley.