ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
PROCEDIMIENTO APLICACIÓN DE ENCUESTAS MEDICIÓN DE LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

VERSION: 4.0

CÓDIGO: MIAACGCDPT01

FECHA DE APROBACION: 31 - JULIO - 2014

PAGINA 1 DE 1

Tipo de proceso:	MI	MISIONAL
Proceso:	MIAAC	ATENCIÓN AL CIUDADANO
Procedimiento:	MIAACGCDPT01	APLICACIÓN DE ENCUESTAS MEDICIÓN DE LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
Responsable del Procedimiento:		COORDINADOR DEL GRUPO DE TRABAJO DE ATENCION AL USUARIO Y GESTION DOCUMENTAL

Actividades

Entorno

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Objetivos

Medir el grado de satisfacción de los usuario del Fondo Pasivo Social Ferrocarriles Nacionales de Colombia, respecto a la atención prestada en las oficinas del FPS-FCN y aspectos de calidad de los servicios que presta la Entidad.

Alcance

Inicia con la aplicación de la encuesta de medición de la satisfacción al usuario hasta la inclusión de las estadísticas obtenidas en el Informe de Percepción Quejas y Reclamos.

Documentos de consulta

Externos

Codigo	Nombre
50	No aplica

Internos

Codigo	Nombre
60	No Aplica

Relaciones Externas

Usuarios

Interrelación de procedimientos:

CORRESPONDENCIA EXTERNA ENVIADA POR SERVICIO CORRA
REVISION Y RADICACIÓN DE CORRESPONDENCIA EXTERNA RECIBIDA PRESENCIAL

Normatividad

Ley 872 de 2003 ( )
Resolución 1679 de Agosto 14 de 2006 ( )
Resolución 1741 del 27 de mayo de 2013. ( )

Definiciones

Trámite : Es el conjunto o serie de pasos o acciones que deben efectuar los usuarios para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la ley.