ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
PROCEDIMIENTO SOPORTE TECNICO A USUARIOS

VERSION: 3.0

CÓDIGO: APGTSOPSPT03

FECHA DE APROBACION: 11 - DICIEMBRE - 2015

PAGINA 1 DE 1

Tipo de proceso:	AP	APOYO
Proceso:	APGTS	GESTION DE TICS
Procedimiento:	APGTSOPSPT03	SOPORTE TECNICO A USUARIOS
Responsable del Procedimiento:		JEFE DE OFICINA DE PLANEACION Y SISTEMAS

Actividades

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Objetivos

Brindar el apoyo técnico, ya sea a través de soluciones internas de primera mano o a través de garantías o contratista(s) de mantenimiento a fin de garantizar el funcionamiento de los computadores tanto en software como hardware y demás equipos tecnológicos (impresoras, escáner, tiqueteadoras, etc).

Alcance

Inicia con la solicitud de apoyo y termina con el diligenciamiento de los formatos de control de servicios informáticos código APGTSOPSFO01 Hoja de Vida de Equipos Informáticos APGTSOPSFO02.

Documentos de consulta

Externos

Codigo	Nombre
50	No aplica

Internos

Codigo	Nombre
60	No Aplica

Relaciones Externas

No Aplica

Interrelación de procedimientos:

Normatividad

No Aplica ( )

Definiciones

Software : Es todo programa o aplicación programado para realizar tareas específicas. El software puede distinguirse en tres categorías: software de sistema, software de programación y aplicación de software. De todas maneras esta distinción es arbitraria y muchas veces un software puede caer en varias categorías.

Hardware : Hace referencia a cualquier componente físico tecnológico, que trabaja o interactúa de algún modo con la computadora. No sólo incluye elementos internos como el disco duro, CD-ROM, disquetera, sino que también hace referencia al cableado, circuitos, gabinete, etc. E incluso hace referencia a elementos externos como la impresora, el Mouse, el teclado, el monitor y demás periféricos.

Equipo de Computo : Es una máquina electrónica que recibe y procesa datos para convertirlos en información útil, facilitando las funciones diarias.

Antivirus: : programas cuyo objetivo es detectar o eliminar virus informáticos, así mismo se hace necesario que dichos programas estén en constante actualización, ya que los virus se crean de manera continúa.

Correo Electrónico: : En inglés e-mail, es un servicio de red para permitir a los usuarios enviar y recibir mensajes mediante sistemas de comunicación electrónicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que provee este servicio en Internet. Por medio de mensajes de correo electrónico se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos.

Soporte Técnico: : prestación de servicio que sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de determinado servicio, programa, equipo o dispositivo.

Virus: : Programa cuyo objetivo es causar daños en un sistema informático y que a tal fin se oculta o disfraza para no ser detectado.