ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
PROCEDIMIENTO REALIZACIÓN DE COMITÉ TÉCNICO CIENTÍFICO DE ATENCIÓN AL USUARIO.

VERSION: 1.0

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Usuario de Servicios de Salud de COORDINACION GIT PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD

Presenta solicitud de realización del Comité Técnico Científico de Atención al Usuario presentando el FORMATO DE SOLICITUD DE REALIZACION DE COMITÉ TECNICO CIENTIFICO DE ATENCION AL USUARIO (MIGSSSPSFO44) ante la oficina del Fondo de Pasivo Social de FCN de su lugar de residencia o más cercana a este. Esta solicitud, en todos los casos, ser realizada directamente por el usuario, excepto cuando se trate de usuarios menores de edad o incapacitados, en los cuales podrá ser presentada por sus padres o representante legal.
 

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Médico Especialista o Auditor, de COORDINACION GIT PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD

Recibe la queja planteada por el usuario y la solicitud de realización del CTC de atención al usuario, procede a revisar la queja planteada, determinando si requiere información adicional de parte del contratista, auditoria de la atención brindada mediante revisión de historias clínicas u otros documentos soporte, los cuales serán solicitados por escrito al contratista, debiendo estar disponibles antes de la fecha de realización del comité. El CTC de atención al usuario deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles después de la solicitud por parte del usuario
 

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Coordinador Médico de Contratista de Servicios de Salud de COORDINACION GIT PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD

Recibe solicitud de información adicional, copia de historias clínicas u otros documentos soporte remitido por el Médico Especialista o Auditor, procede a ubicar los mimos en forma oportuna, garantizando que los mismos sean enviados al Médico antes de la fecha de realización del comité para su revisión oportunamente
 

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Médico Especialista o Auditor, de COORDINACION GIT PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD

Define con el Coordinador Médico del Contratista en la localidad el día, hora y lugar de realización del mismo y proceder a comunicar esta información al usuario por escrito
 

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Médico Especialista o Auditor, Coordinador Médico de Contratista y Usuario o Representante de Servicios de Salud de COORDINACION GIT PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD

El día y hora establecidos se presentan a realizar el CTC de atención al usuario. Proceden a revisar la queja planteada por el usuario y la documentación soporte adjuntada por el usuario y disponible por parte del contratista y del Fondo para evaluar el caso planteado. Finalmente se procede a dar respuesta a las inquietudes planteadas por el usuario con base en la documentación disponible.
 

(6)

Médico Especialista o Auditor, Coordinador Médico de Contratista y Usuario o Representante de Servicios de Salud de COORDINACION GIT PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD

Diligencian el ACTA DE COMITÉ TECNICO CIENTIFICO DE ATENCION AL USUARIO (MIGSSSPSFO46), consignando en la misma un resumen de la queja, el análisis realizado y el resultado del mismo, determinando las fallas encontradas, si existieron, y los correctivos aplicados, si se requiere. En este documento se dejará constancia que si persiste la inconformidad por parte del usuario, podrá acudir a la Entidad Territorial de Salud correspondiente.
 

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Médico Especialista o Auditor, Coordinador Médico de Contratista y Usuario o Representante de Servicios de Salud de COORDINACION GIT PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD

Firman el acta y entrega una copia de la misma al usuario o su representante. , archivando el original en la carpeta de actas de Comité Técnico Científico de Atención al Usuario.
 

(8)

Médico Especialista o Auditor de COORDINACION GIT PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD

Archiva el original en la carpeta de actas de Comité Técnico Científico de Atención al Usuario.