ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
PROCEDIMIENTO MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO - POST TRAMITE

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Profesional II de GRUPO INTERNO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Consulta la base de datos del programa Orfeo e identifica los usuarios que iniciaron y terminaron algún trámite relacionado con afiliaciones, prestaciones económicas o bienestar puertos.
 

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Profesional II de GRUPO INTERNO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Define la muestra representativa de usuarios para aplicar la encuesta de satisfacción post – trámite.
 

Para la aplicación de la encuesta, se tomará una muestra representativa, que se obtendrá mediante formula del método de muestreo aleatorio simple, para tamaño de la muestra de población conocida.
 

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Profesional II de GRUPO INTERNO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Elabora la ficha técnica de la encuesta teniendo en cuenta los siguientes parámetros: realizada por, Objetivo de la encuesta, población, tamaño de la muestra, marco de referencia (nacional, local), técnica de recolección de datos, error de estimación, fecha de realización y duración de la recogida de datos, entre otros.
 

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Secretaria de Encargado de Notificaciones de GRUPO INTERNO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Aplica trimestralmente la encuesta telefónica a los usuarios seleccionados y registra los resultados en el formato MIAAUOAUFO34 “Encuestas de satisfacción post-trámite”.
 

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Profesional II de GRUPO INTERNO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Consolida, tabula, analiza y gráfica los resultados de las encuestas aplicando la técnica de estadística seleccionada.
 

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Profesional II de GRUPO INTERNO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Elabora informe semestral de medición de la satisfacción del cliente con base en los resultados de la tabulación y análisis de la encuesta de satisfacción.
 

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Profesional II de GRUPO INTERNO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Entrega el informe de medición de la satisfacción del cliente al coordinador del Grupo Interno de Trabajo de Atención y Gestión Documental, para su revisión y aprobación.
 

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Coordinador de GRUPO INTERNO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Revisa y firma el informe de medición de la satisfacción del cliente. En caso de presentarse observaciones o inconsistencias en el informe, devuelve para los ajustes respectivos
 

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Profesional II de GRUPO INTERNO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Con base en el informe de medición de la satisfacción del cliente, genera las graficas y estadísticas requeridas para la elaboración “Informe de desempeño semestral del proceso de atención al usuario”. PASA AL PROCEDIMIENTO SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS.
 

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Profesional II de GRUPO INTERNO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Archiva Informe semestral de la medición de la satisfacción del cliente en la carpeta correspondiente