ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
PROCEDIMIENTO ADMINISTRACION DE LOS MECANISMOS DE PARTICIPACION CIUDADANA

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Funcionario encargado de quejas y reclamos del Grupo interno de Trabajo de Atención al Ciudadano y Gestión Documental Auxiliares del Grupo Interno de Trabajo de Atención al Ciudadano y Gestión Documental y Coordinador, Médico Especialista o Auditor de los Puntos Administrativos Fuera de Bogotá

Recibe de los usuarios o ciudadanía en general las observaciones, reclamaciones, opiniones, sugerencias, comentarios o anomalías en la prestación de los servicios a cargo del fondo producto de las audiencias públicas, veedurías ciudadana, derechos de petición, acciones de tutelas, buzón de sugerencias, correo electrónico de quejas y reclamos y link de la página web de la entidad etc. Cuando la petición, queja, reclamo o sugerencia sea presentada de manera presencial en las oficinas del fondo, se debe solicitar al Ciudadano el diligenciamiento del formato MIAAUGUDFO12 DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS , SUGERENCIAS y/o FELICITACIONES Y DENUNCIAS
 

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Funcionario encargado de quejas y reclamos del Grupo interno de Trabajo de Atención al Ciudadano y Gestión Documental Auxiliares del Grupo Interno de Trabajo de Atención al Ciudadano y Gestión Documental y Auxiliares de los Puntos Administrativos Fuera de Bogotá

Remite la observación en cuanto esta se presente, en un tiempo máximo de 24 horas después de ser recibida, reclamación, opinión, sugerencia, comentario o anomalía para su radicación, PASA AL PROCEDIMIENTO APGDOSGEPT18 CORRESPONDENCIA EXTERNA RECIBIDA PRESENCIAL.
 

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Director, Secretario General, Subdirectores, Jefes de Oficina, Coordinadores de Grupos Internos de Trabajo Jefes de Oficinas Asesoras, Coordinador, Médico Especialista o Auditor

VIENE DEL PROCEDIMIENTO APGDOSGEPT18 CORRESPONDENCIA EXTERNA RECIBIDA PRESENCIAL Reciben la observación, reclamación, opinión, sugerencia, cometarios o anomalías y procede al trámite de las mismas luego se pasa al procedimiento MIAAUGUDPT04 CONTROL DE LA GESTIÓN DE LAS PQRSD CONSOLIDADO NACIONAL
 

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Funcionario encargado de quejas y reclamos del Grupo interno de Trabajo de Atención al Ciudadano y Gestión Documental

Consolida semestralmente las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias con base en la información del Programa de Correspondencia, del reporte mensual enviado de los puntos administrativos fuera de Bogotá, de la línea 018000 de los buzones de sugerencia a nivel nacional; se elaboran las estadísticas y analizan que situaciones están afectando la gestión administrativa, misional de la Entidad, e informa a la Secretaria General sobre detectado para tomar las acciones de mejoras y documentarlas
 

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Funcionario encargado de quejas y reclamos del Grupo interno de Trabajo de Atención al Ciudadano y Gestión Documental

Implementa acciones pedagógicas para la fortalecer los mecanismos de participación ciudadana, tomando como guía la presentación de Power Point y el folleto Mecanismos de Participación Ciudadana del FPS utilizando mecanismos como reuniones, carteleras, correo electrónico, pagina web, etc.
 

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Funcionario encargado de quejas y reclamos del Grupo interno de Trabajo de Atención al Ciudadano y Gestión Documental

Incorpora semestralmente los resultados obtenidos de las acciones de mejoras implementadas como insumo en la Redición de Cuenta que se realizará en la entidad y en el informe de desempeño semestral del proceso. PASA AL PROCEDIMIENTO PEMYMOPSPT04 SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS PROCESOS.