ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
PROCEDIMIENTO MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CIUDADANO POST- TRAMITE

VERSION: 2.0

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Funcionario encargado de la consolidación de las encuestas del Grupo Interno de Trabajo de Atención al ciudadano y Gestión Documental

Solicita a Secretaria General, Grupo interno de Trabajo de Prestaciones Económicas y Grupo Interno de Trabajo Prestación Servicios de Salud los listados de los ciudadanos con trámites iniciados y terminados, novedades de nómina y afiliaciones
 

(2)

Funcionario encargado de la consolidación de las encuestas del Grupo Interno de Trabajo de Atención al ciudadano y Gestión Documental

Define la muestra representativa de manera aleatoria de acuerdo con el tipo de trámite.
 

Para la aplicación de la encuesta, se tomará una muestra representativa, que se obtendrá mediante formula del método de muestreo aleatorio simple, para tamaño de la muestra de población conocida.
 

(3)

Funcionario encargado de la consolidación de las encuestas del Grupo Interno de Trabajo de Atención al ciudadano y Gestión Documental

Elabora ficha técnica de la encuesta de acuerdo con parámetros básicos de recolección de información.
 

(4)

Funcionario encargado de realizar las encuestas del Grupo Interno de trabajo Atención al Ciudadano

Aplica mes vencido, la encuesta vía telefónica, a los ciudadanos seleccionados y registra los resultados en el formato MIAACGCDFO34 ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN POST-TRÁMITE
 

(5)

Funcionario encargado de la consolidación de las encuestas del Grupo Interno de Trabajo de Atención al ciudadano y Gestión Documental

Consolida, tabula, analiza y grafica los resultados de la encuesta aplicando la técnica estadística seleccionada
 

(6)

Funcionario encargado de la consolidación de las encuestas del Grupo Interno de Trabajo de Atención al ciudadano y Gestión Documental

Elabora informe trimestral y semestral informe de percepción de satisfacción al ciudadano post trámite con base en los resultados del análisis y tabulación de la información recaudada en la encuesta.
 

(7)

Funcionario encargado de la consolidación de las encuestas del Grupo Interno de Trabajo de Atención al ciudadano y Gestión Documental

Entrega el informe de percepción de satisfacción al ciudadano post trámite al Secretario General para su revisión y aprobación
 

(8)

Secretario General

Revisa y firma el informe de percepción de satisfacción al ciudadano post trámite. En caso de presentarse observaciones o inconsistencias en el informe, devuelve para los ajustes respectivos.
 

(9)

Funcionario encargado de la consolidación de las encuestas del Grupo Interno de Trabajo de Atención al ciudadano y Gestión Documental

Envía en físico al Director General con copia a la Secretaria General el informe de percepción de satisfacción al ciudadano post trámite e a más tardar los primeros (15) días hábiles del mes siguiente al trimestre vencido.
 

(10)

Funcionario encargado de la consolidación de las encuestas del Grupo Interno de Trabajo de Atención al ciudadano y Gestión Documental

Realiza mesa trabajo con los procesos de prestaciones económicas y gestión servicios de salud de acuerdo a los resultados presentados en el análisis del informe para ejecutar acciones de mejora.
 

Con base a las acciones tomadas estas será expuesta en el próximo informe a presentar.
 

(11)

Secretaria / Coordinador del Grupo interno de Trabajo de Atención al Ciudadano y Gestión Documental

Archiva el informe de percepción de satisfacción al ciudadano post trámite en la carpeta correspondiente de acuerdo a las TRD.
 

(12)

Funcionario encargado de la consolidación de las encuestas del Grupo Interno de Trabajo de Atención al ciudadano y Gestión Documental

Solicita mediante correo a la oficina de planeación y sistemas la publicación del informe medición de la satisfacción del ciudadano post trámite en la página web de entidad